Comunidad de práctica: Glosario | Glossary

Call-Back: Llamada de retorno que realiza el Centro de Operaciones a los números telefónicos identificados como maliciosos.

CALLE: Centro de Atención de Llamadas de Emergencia. Son las áreas encargadas de la operación del servicio de emergencia 9- 1- 1 en México.

Contador: Configuración del PBX o conmutador que permite realizar un conteo de todos los números telefónicos maliciosos.

Despacho en falso: Es un despliegue de unidades derivado de una llamada que se asumió como real, pero resultó ser maliciosa o falsa.

Diagrama de flujo: Representación gráfica de un proceso.

Llamadas improcedentes: Tipo de llamadas que incluyen (a) aquellas que hacen mal uso del servicio del número único de emergencias, como las llamadas con insultos o bromas a las personas operadoras, y (b) aquellas llamadas que obstruyen el servicio por otras razones, como las llamadas mudas, de no emergencia, de prueba, las llamadas incompletas y las trasferencias de llamada.

Llamada prioritaria: Es toda aquella llamada que por el tipo de emergencia, recibe atención inmediata.

Llamada no prioritaria: Es una llamada que se deja en cola para ser atendida una vez que no existan otras llamadas prioritarias en espera.

Número malicioso: Número telefónico que realiza una o varias llamadas al servicio 9- 1- 1, con una intención diferente a la de pedir ayuda o asistencia ante una emergencia y cuyo fin es el de bromear, entorpecer o desplegar unidades de emergencia en falso. Este concepto es equivalente a los números identificados como de mal uso.

Número reincidente: Números telefónicos considerados como maliciosos y que realizan más de una llamada de mal uso en un plazo determinado

Global Navigation Satellite System

Public Safety Answering Point: Punto de Respuesta de Seguridad Pública

Remotely Piloted Aircraft Systems: Sistemas de Vehículos Aéreos Teledirigidos

Unmanned Aerial Vehicles: Vehículos Aéreos No Tripulados