Tema: Control de Calidad

ADONIS ALVEY: ¿Cómo el equipo de control de calidad evalúa si la llamada requiere intervención o no?
 
FERNANDO VALLEJO: Durante la ejecución del control de calidad, ¿cómo se discrimina entre una retroalimentación objetiva y una retroalimentación subjetiva de una llamada atendida?

MARISOL ROJAS: ¿Tienen personal especial para devolver llamadas?