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Mi nombre es Andrea Silvestri, Técnica en Protección Civil y Emergencias. Ya cuento con 16 años desempeñándome en el ámbito de la seguridad pública, más específicamente en el área de emergencias. Formo parte del Centro integrado de emergencias de la Ciudad de Salta, Argentina., a cargo del sector de recepción y gestión de llamadas de la comunidad. Nuestra función es ser el primer contacto con el ciudadano ante requerimientos de ayuda y gestionar la información para la correcta intervención de las agencias de respuesta. Cuento con experiencia en el desarrollo de protocolos de actuación normalizados con ISO 9001,actualemnte 101 ya implementados en mi provincia. En el presente, me encuentro realizando una consultoría para NENA México, y el desarrollo de procesos de actuación para la PNC.