País | Respuesta ante emergencias | RRHH | Gestión y Planificación | Instalaciones | Coordinación y Comunicación | Tecnología e Innovación | Presupuesto |
Sistema Nacional de Emergencia 911 Costa Rica
| Incremento de apoyo psicológico para personas debido al confinamiento por COVID-19.
Instalación de una línea de atención al ciudadano con capacidad para atender +3,500 llamadas por día. | Instalación de una oficina de atención psicológica con capacidad para recibir +100 casos por día.
Mantener una comunicación constante con el Departamento de RRHH y supervisar las necesidades del personal.
| Definir y establecer planes de contingencia y contención para los operadores de emergencia debido a las largas jornadas de trabajo que deben sobrellevar durante la crisis.
| Poner en funcionamiento un ‘’Centro de Operaciones de Emergencia Alternativo’’. Esta instalación tiene como propósito evitar contagios tenerlo de soporte en caso de que el centro primario se vuelva inaccesible.
| Enfatizar la importancia de los planes de comunicación interna y externa para poder concientizar a las personas de lo que está sucediendo y las razones por las que se toman algunas decisiones.
Seguir los lineamientos del Ministerio de Salud.
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| Planificar un presupuesto detallado para afrontar adecuadamente una crisis prolongada. |
Sistema Nacional de Emergencia y Seguridad 911 República Dominicana | Monitorear y supervisar todos los datos de casos sospechosos y confirmados para realizar un seguimiento apropiado de la crisis en la región. | Acelerar y simplificar el proceso de contratación de personal.
Hacer una transición rápida del entrenamiento presencial al entrenamiento virtual.
Adoptar normas para el teletrabajo.
Introducir un incentivo salarial para garantizar que los empleados permanezcan motivados y sean reconocidos por su arduo trabajo. | Ubicar a todas las unidades del SNS en hospitales a nivel nacional, las cuales solo deben ser utilizadas para casos de COVID-19 y controladas desde ambos centros de despacho. | Rediseñar el espacio físico de las áreas de recepción y despacho para poder asegurar el distanciamiento social y reducir las posibilidades de contagio.
Incrementar y maximizar las medidas de bioseguridad. | Seguir los lineamientos del Ministerio de Salud.
| Establecer un mecanismo de detección de violaciones del toque de queda para garantizar la seguridad de todos los ciudadanos. |
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Servicio de Seguridad Integrado 911 Ecuador | El Sistema de Emergencia y Seguridad emerge como principal punto de referencia de datos estadísticos durante la crisis sanitaria.
| Contratar rápidamente personal operativo para reemplazar a aquellos que se infectaron o tuvieron que estar aislados debido al COVID-19.
Proporcionar pruebas de COVID-19 al personal del SIS ECU 911.
Extender contratos para asegurar la disponibilidad suficiente de personal para atender con éxito la emergencia de salud.
Brindar apoyo médico y psicológico al personal del ECU 911 y a sus familias. | Diseñar planes de respaldo para eventos imprevistos como el de una pandemia, por ejemplo.
Desarrollar un Plan de Contingencia, que luego fue implementado a nivel nacional.
Reducir el tiempo de respuesta y dar seguimiento al indicador de gestión de la respuesta sanitaria.
| Adquirir equipo de protección y materiales de limpieza ante la crisis de salud.
Incrementar y maximizar las medidas de bioseguridad.
| Convertir el Sistema en el principal referente institucional para poder dar una respuesta coordinada ante la crisis.
Incluir instituciones públicas y privadas, universidades y organismos internacionales a la planificación de la respuesta de emergencia.
Poner a disposición el acceso total de los datos estadísticos a instituciones públicas y privadas.
Coordinar planes de teletrabajo con el Ministerio de Trabajo de Ecuador. | Desarrollar la aplicación ‘Distancia2’, que se utiliza para monitorear el distanciamiento social a través de cámaras de video, sistema de altavoces, drones y televigilancia.
Comprar equipo adicional para fortalecer la televigilancia del Sistema de Alerta Temprana (SAT).
Evitar la propagación del COVID-19 a través de un sistema de análisis de video que monitorea el distanciamiento social.
| Optimizar presupuesto y seguir los lineamientos del Ministerio de Economía y Finanzas.
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